CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY ĐỒNG GIA cam kết mang đến sự hài lòng và an tâm cho khách hàng với chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và tuân thủ các điều khoản đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và bao bì còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi sẽ không tiếp nhận yêu cầu.

3. Quy trình đổi trả hàng

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm theo quy trình sau:

  1. Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng: Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu đổi trả, cung cấp các thông tin về đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
  2. Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận lại với khách hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc gửi trả sản phẩm.
  3. Gửi sản phẩm về cửa hàng: Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ của TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY ĐỒNG GIA tại 187 TDP số 2, Diêm Điền, Thái Thụy, Thái Bình. Phí vận chuyển sẽ được quy định cụ thể như sau:
    • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển.
    • Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi ý định mua hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
  4. Xử lý và hoàn tất đổi trả: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả. Việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng [Y ngày] kể từ khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện.

4. Hình thức hoàn tiền

Chúng tôi cung cấp các phương thức hoàn tiền sau:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng với các khách hàng thanh toán qua chuyển khoản hoặc thanh toán online.
  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng: Áp dụng với các khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

5. Lưu ý về các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả bao gồm:

  • Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).
  • Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY ĐỒNG GIA
  • Địa chỉ: 187 TDP số 2, Diêm Điền, Thái Thụy, Thái Bình
  • Hotline: 0983 112 816 – 0984 195 369
  • Email: nguyenthithientrang2017@gmail.com

Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY ĐỒNG GIA!